Ännu en studie som stöder det vi är övertygade om, nämligen att värderingsstyrda företag är lönsammare, har högre tillväxt och inte minst viktigt högre kundnöjdhet! Utmaningen, visar det sig i rapporten, är att gå från att ta fram värderingsord till att omsätta dem i konkreta beteenden och att sedan mäta och följa upp prestation mot värderingarna. Detta är något som vi på Leading Business hjälper våra kunder att implementera!
Läs vidare på hrbloggen.se
En intervju med Jan Roy, VD Parks and Resorts
Jag har haft förmånen att äta lunch med Jan Roy, Koncernchef för Parks & Resorts samt tillika VD för Gröna Lund för att samtala kring ämnet Värdegrundsbaserad verksamhet.
Gröna Lund är ett starkt värdegrundsbaserat företag vilket, enligt Jan Roy, är en nödvändighet för alla företag men mycket viktigt i en verksamhet med hög grad av säsongsanställda i kombination med många unika gästmöten i vardagen..
Jan Roy kom till Parks & Resorts år 2009 och började omgående arbeta med verksamhetens värdeord. Det var en process på dryga halvåret där de 4 värdeorden Säkerhet, Omtanke, Upplevelse och Effektivitet identifierades. Beskrivningar togs fram på innebörden av orden och det tydliggjordes hur de skulle omsättas i handling.
Det var att vi arbete med värdeorden och dess innebörd involverade större delen av verksamheten för att säkerställa att ord, betydelse och handling beskrevs på ett relevant och försteåligt sätt.
Värdegrunden är i hög grad levande i det dagliga arbetet då det konkret påverkar prioriteringen av handlingar i vardagen. Värdegrunden är även en tydlig kompass för nyutveckling. Dessutom ingår diskussion om Gröna Lunds värdegrund och dess betydelse för individen i den utbildning som alla anställda genomgår vid anställning och repeteras årligen för all säsongspersonal.
Det är framför allt den tydliga kopplingen till verksamhetens vardag som gjort att värdegrunden blivit så starkt förankrad, tror Jan Roy. På Gröna Lund finns det tydliga regler och rutiner för hur saker ska fungera men att exakt reglera hur unika möten med gästen ska hanteras är omöjligt. I dessa möten mellan medarbetare och gäst är det snarare värderingarna som styr och då är det viktigt att företagets värderingar är väl etablerade hos alla.
Parks and Resorts Scandinavia mäter årligen ett antal parametrar utöver resultatets utveckling, bland annat gästernas och personalens nöjdhet, där man ser en positiv utveckling över tiden. I framtiden ser Jan Roy att företagets värdegrund kommer bli än mer avgörande, både för den personal man vill rekrytera till Gröna Lund, men även för att leverera en upplevelse som överträffar gästernas förväntningar.
Att vara en attraktiv arbetsgivare för nästkommande generationer kommer ställa krav på företaget att förstå vad som är viktigt för just den generationen. Här kommer matchning mellan individens och företagets värderingar öka i viktighet, tror Jan Roy.
Att dessutom kunna leverera upplevelser som överträffar gästernas förväntningar i en värld där allt är mer tillgängligt, kommer också ställa nya krav på vad som skapar upplevelsenöjdhet. Att verksamheten då vilar på tydliga värderingar kommer vara än viktigare.
Page 1 of 8
